文/图 半岛全媒体记者 刘鑫 王洪智 刘文

熊孩子乱“氪金”、家长申请退费难的案例层出不穷。近日，青岛西海岸新区一名9岁男童，19天内将爷爷近10万元养老钱“消费一空”。家中大人发现后，联系了相关平台，目前已经提交相关资料申请退费。记者调查发现，类似的案例并不鲜见，如何避免此类现象，应引发社会各方思考。律师表示，未成年人的此类民事行为是无效的，法定代理人可以要求商家予以返还，此外家长应管好手机，引导孩子正确使用互联网。

王先生5月支出排行榜，孩子玩手机消费居首。

(相关资料图)

男童玩手机19天，爷爷养老钱被消费一空

“孩子才9岁，玩手机充值消费了将近10万元，可把我们愁坏了，希望能把钱退回来。”近日，青岛西海岸新区的王先生向记者讲述了自己遇到的烦心事。据王先生介绍，自己的孙子小刚（化名）上小学，平日里喜欢玩手机，周末或者节假日的时候，小刚会到爷爷家住，也会拿着爷爷的手机玩。因为知道了爷爷的微信密码，小刚有时也会在自己的手机上登上爷爷的微信。

一周前的一个晚上，王先生吃晚饭，手机就放在手边，突然收到了一条扣款通知。“在那之前的一段时间，我就感觉收入的钱不对，之前微信里有个三千五千的，不知怎么的钱就没有了，这才反应过来，孩子可能是玩手机把钱花了。”随后，王先生查看了近期的消费流水，发现孩子将自己银行卡内的钱几乎全部花光。

“孩子是从五一假期开始玩的，我们看了一下，从5月2日到20日，孩子花费了10万元左右，这些钱主要是孩子玩游戏买皮肤、看直播打赏花掉的。”王先生说。

一夜消费两万余元，单笔最高10000元。

一分钟消费数千元，进直播间被喊“大哥”

小刚告诉记者，他平常玩手机游戏，也会看相关游戏的直播等。记者看到，小刚使用的账号前有“TOP1 ”“公爵” 等字样，比其他网友更有“牌面”，每当进入直播间时，不仅会有特殊的动画效果，直播者也会不停地喊着“欢迎大哥”。

“他就是个孩子，对钱还没有太多的概念，给人打赏以为就是个数字，而实际上花光了我们的所有积蓄。”王先生说，当天晚上发现时已经是7点多，没有惊动孩子，后来孩子知道后很害怕。

一夜消费两万余元，单笔最高10000元。

记者通过王先生的微信消费记录看到，单笔花费最高的是10000元，共有两笔，一笔的消费时间是5月19日21时32分，另外一笔的消费时间是5月19日23时38分。记者注意到，就在同一天晚上，小刚还消费了999元、888元等多笔。这些消费时间比较集中，一分钟内最高消费3次，金额达到几千元。

记者看到，小刚消费的这些资金主要流向了深圳市腾讯天游科技有限公司和YY，还有较少的部分流向了广东欢太科技有限公司、广东天宸等公司。据王先生的5月份支出账单显示，60732元流向了深圳市腾讯天游科技有限公司，30016.4元流向了YY，分别位于支出排行榜第一位和第二位。

消费非常密集。

已提交资料希望退款，客服称安排专人处理

得知类似案例频发后，王先生也希望相关平台能够加强监管。“我的信息是实名认证的，按理说，我这个年龄去消费这些游戏，而且一分钟就消费好几次，金额达到几千元，这些应该算是不正常的消费，平台最好能够做好相关监测，发现后最好提升身份认证级别。”王先生建议道。

王先生目前已申请退费。

5月26日下午，记者分别拨打了腾讯公司客服专线和YY客服电话。腾讯公司客服专线接线人员留下了王先生的电话，并表示已经记录备注清楚，反馈上去，会安排专人处理，让王先生留意查看收到的消息。YY客服电话接线人员表示，建议监护人联系客服，将有专人更有针对性地解决。

王先生表示，此前他们已经按照客服要求，提交了材料，有的还需要继续补充，但是具体退不退钱、能退多少暂无答复。“孩子父母离异了，父亲在外打工，孩子平日里跟着母亲，周末或者节假日到我这里。这些都是小孩玩的游戏，我今年69了，我也不会玩，对手机一些功能也不懂。这些钱是我们老两口子一辈子的积蓄，我们是农民，以后的养老怎么办？孩子是未成年，我们希望平台能把我们的钱退回来。”王先生说，孩子还有很多零散的、小额的消费，他们也将尝试向这些公司申请退款。

说法：

孩子大额游戏消费无效，家长要准确引导孩子

对于此事，5月26日，记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。“根据民法典的规定， 十八周岁以上的自然人为成年人。不满十八周岁的自然人为未成年人。成年人为完全民事行为能力人，可以独立实施民事法律行为。 十六周岁以上的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。”张宝清介绍，“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”

“未成年人在未经法定代理人同意及事后追认的情形下，其大额消费购买游戏道具的民事行为是无效的，法定代理人可以要求商家予以返还，返还的数额双方可以协商解决，协商不成的，可以向相关部门投诉，或依法向人民法院起诉处理。”张律师提醒，孩子接触手机和网络越来越方便，家长一定要引导孩子正确使用，树立正确理性的消费观，尽到监护责任，不要随意泄露支付密码。

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